Webサイト改善 ·
ホームページを作り直す前に、整理したい3つのこと。
見た目の変更を始める前に、誰に何を伝え、どんな行動につなげたいかを決める。TIANAが制作相談の最初に伺うことをご紹介します。
誰の、どの困りごとに応えるか
「会社を知ってほしい」だけでは、ページに何を載せるかが広がりすぎます。新規顧客に相談してほしいのか、既存のお客さまに情報を届けたいのか。相談者が何を比較し、どんな不安を持っているかから、必要な情報を絞ります。たとえば制作会社なら、できることの一覧に加え、似た課題にどう向き合ったかという事例が判断材料になります。
相談・購入までの道を短くする
サービスの説明を読んだあと、何をすればよいでしょうか。問い合わせ先があっても、何を書けばよいかわからないと、行動をためらうことがあります。相談できる内容、最初に聞くこと、その後の進め方を具体的に案内します。スマートフォンで、本文から次の操作まで無理なく進めるかも確認します。
公開後に、何を確かめるか
問い合わせ件数だけでなく、どのページから来たか、相談したい内容がサービスと合っているかも確認します。閲覧は増えても相談が増えないなら、流入する人とページ内容、相談への導線を見直します。まずは現在の状況を記録し、変更後と比べられるようにする。制作と同時に、その確認方法も決めておきます。
文：株式会社ティヤーナ 制作・開発