AI・業務改善 ·
業務の自動化は、ひとつの転記から始める。
いきなり業務全体をAIに任せるより、繰り返している作業をひとつ見つけるところから。日々の仕事に合う改善の進め方を考えます。
作業を、入力・処理・確認に分ける
たとえばメールで届いた申込内容を表へ転記する仕事なら、どこから情報を受け取り、どの項目を整え、誰が確認するかを書き出します。例外が多い処理や、判断を間違えると影響が大きい箇所も確認します。AIを使うか、決まったルールで処理するかは、その整理のあとに考えます。
人が確かめる場面を残す
AIによる文面の下書きや情報の分類は、確認する人がいて初めて運用に載せられる場合があります。外部へ送る内容、金額、権限に関わる操作は、承認と実行を分けて設計します。正常に処理できない場合は元の情報を残し、担当者が確認できるようにします。
小さく試し、日常業務と比べる
まずは影響の小さい作業を、少量のサンプルで試します。処理にかかる時間だけでなく、確認・やり直しの手間も含めて評価します。操作が増えたり、例外対応が大変になったりするなら、設計を見直す必要があります。小さな範囲で使えることを確かめてから、適用範囲を広げます。
文：株式会社ティヤーナ 制作・開発